Cemo Giyim Tekstil Giyim Dış Ticaret Sanayi Ltd. Şti.
Müşteri, Üye ve Ziyaretçi Kişisel Verilerinin
Korunmasına ilişkin Aydınlatma Metni
Değerli Ziyaretçilerimiz, Müşterilerimiz ve Üyelerimiz,
Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili uygulamalarımız ve 6698 sayılı
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") kapsamında
“Veri Sorumlusu” sıfatıyla Cemo Giyim Tekstil Giyim Dış Ticaret Sanayi Ltd.
Şti. (“CEMO GİYİM”) olarak
işlediğimiz kişisel verilerinize ilişkin sizleri bilgilendirmek istiyoruz.
Bu metinde:
www.cemo.com.tr internet sitesini (“Site”) ziyaret etmeniz,
Site’den alışveriş yapmanız veya 3.kişiler tarafından yapılan alışverişin
tarafınıza gönderilmesi ya da Site’ye üye olmanız (“Site Üyesi”),
Ticari iletişim kanalları ile genel ve kişiye özel kampanya
bilgilendirmeleri yapılmasına onay vermeniz,
İletişim kanalları üzerinden karşılıklı olarak iletişime geçmemiz,
Kurumsal satış süreçlerine ilişkin olarak Cemo Giyim’la iletişime geçmeniz
ve/veya alışveriş yapmanız veya kurumsal satış süreçlerine ilişkin olarak
tarafınıza hediye, ürün vs. gönderilmesi,
Cemo Giyim’ın düzenlemiş olduğu kampanya, yarışma, çekiliş ve diğer
etkinliklere katılmanız,
halinde kişisel verilerinizin kullanımına ilişkin aydınlatma metni yer
almaktadır.
1) Kişisel Verilerinizi İşleme Amaçlarımız ve İşlediğimiz Kişisel
Verileriniz Nedir?
Site/Mobil
Uygulama Kullanımı ve Site/Mobil Uygulama ya da Temassız Ödeme Alışverişleri
(Üye olarak veya üyeliksiz alışveriş)
Site/Mobil Uygulamayı kullanmanız veya Site/Mobil Uygulama ya da Temassız
Ödeme sistemimiz üzerinden sipariş vermek istemeniz halinde,
Alışveriş işleminin gerçekleştirilmesi, sipariş hazırlama, paketleme, sevk
irsaliyesi hazırlama, kargolama, teslimat bilgilerinin güncellenmesi,
siparişinizin size ulaştırılabilmesi, sistemimizde oluşturduğumuz size ait
kayıtların diğer müşterilere ilişkin kayıtlardan ayırt edilebilmesi, satış
sonrası operasyonel işlemlerin (tadilat, değişim, iade, ürün incelemesi vs.)
yerine getirilebilmesi, alışverişinize ilişkin e-faturanın tarafınıza
gönderilebilmesi amaçlarıyla kimlik (ad soyad) ve iletişim bilgilerinizi
(e-posta adresi, telefon numarası, adres) ve alışveriş (alışveriş tarihi,
zamanı, miktarı, alışveriş içeriği, ödeme şekli ve ödeme detayları)
bilgilerinizi,
Fatura düzenlenebilmesi amacıyla kimlik ve fatura bilgilerinizi, ayrıca
vergi mükellefi iseniz ek bazı fatura bilgileriniz (TC kimlik numarası, vergi
numarası, şahıs şirketi bilgileri)
Ödemenizi kredi kartı ile yapmak istemeniz halinde ödemenin alınabilmesi
amacıyla kredi kartı bilgileriniz (kredi kartı bilgileri
tarafımızca kaydedilmeden ödeme kuruluşuna aktarılmaktadır.)
Kişiler tarafından Site üzerinden tarafınıza ürün gönderilmesi halinde ise
siparişin tarafınıza ulaştırılabilmesi amacıyla ad soyad, cep telefonu ve adres
bilgilerinizi işliyoruz.
Site’yi ziyaretiniz ve kullanımınız sırasında karşılaşılan
teknik/yazılımsal hataları, eksiklikleri tespit edebilmek ve giderebilmek
amacıyla Site’yi kullanım bilgilerinizi,
işliyoruz.
Site Üyeliği
Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesini sağlamak, sizinle akdedeceğimiz
üyelik sözleşmesinin gereğini yerine getirmek, üye girişinin yapılabilmesi,
üyelik bilgilendirmesinin yapılabilmesi amaçlarıyla kimlik (ad soyad), iletişim
(e-posta adresi, telefon numarası) ve parola bilgilerinizi,
Üye olarak Site üzerinden alışveriş yapılmak istendiğinde her alışveriş
işleminde tekrar bilgi girilmesine gerek kalmaksızın üye bilgilerinizi
kullanarak alışveriş yapmanızı sağlayabilmek amacıyla kimlik (ad soyad) ve
iletişim (telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi
bilgileri) bilgilerinizi,
Üye olarak tarafınıza sipariş geçmişinizi görüntüleme hizmeti verebilmek
amacıyla alışveriş bilgilerinizi (alışveriş tarihi, zamanı, miktarı, alışveriş
içeriği, ödeme detayları),
Özel üyelik programlarından faydalanabilmeniz, Site’den yapacağınız
alışverişlere göre oluşturulacak size özel imkan ve tekliflerden yararlanmanız,
puan kazanabilmeniz ve bu puanları kullanabilmeniz amacıyla Site’den
yapacağınız alışveriş bilgilerinizi, genel veya size özel kişiselleştirilmiş
kampanyalar, avantajlar, promosyonlar, reklamların oluşturulması, kampanya,
yarışma, çekiliş ve diğer etkinliklerin düzenlenmesi, segmentasyon, raporlama,
profilleme, pazarlama ve analiz çalışmalarının yapılması, Site veya diğer 3.
taraf ortamlarda Cemo Giyim’e ait reklamların ve pazarlama/iletişim
faaliyetlerinin (Site’deki bildirimler, pop-up gösterimi, kişiye özel
teklifler, kullanıcı ekranlarının özelleştirilmesi, reklam, arama, anket
vs.) yapılması, mobil cihazınızda lokasyon paylaşımının açık olması halinde
size en yakın ve uygun tekliflerin oluşturulması ve size iletilmesi, Site
üzerindeki kullanıcı deneyimini iyileştirmek amaçlarıyla pazarlama
bilgilerinizi (doğum tarihi, cinsiyet, il, ilçe, demografik
bilgiler, lokasyon paylaşımın açık olması halinde lokasyon bilgisi, Site ve
Mobil Uygulama içi bildirimlere/anketlere/tekliflere/kampanyalara karşı
yaklaşımlar, alışkanlıklar, favoriler, beğeniler, davranışlar, tercihler, arama
hareketleri, segmentler, geçmiş alışverişler, çerez kayıtları, çerez ve reklam
tanıtıcısı/kimliği bilgileri ve cihaz ID, ödeme yöntemleri ve tercihleri,
iletişim tercihleri, alışveriş tutarı, ödeme kanalları, ödemenin gerçekleştiği
banka bilgisi, kullanılan cihaza ilişkin marka, model, teknik özellik ve
işletim sistemi bilgileri, kullanılan kullandığınız operatör bilgisi, anket
cevapları vb.),
işliyoruz.
Ticari İletişim
Süreçleri
Ticari iletişim izni/açık rızası vermeniz halinde, Site Üyeliği kapsamında
oluşturulan genel veya size özel kişiselleştirilmiş kampanyalar, avantajlar,
promosyonlar, reklamlar, bilgilendirmeler, pazarlama faaliyetleri ile size
yönelik ticari iletişim faaliyetlerinde (SMS, e-posta, arama vb.)
bulunulabilmesi, ürün ve hizmetlerimizle ilgili müşteri memnuniyetine yönelik
anketlerin, kampanya, yarışma, çekiliş, davet, açılış ve diğer etkinliklere
ilişkin davetlerimizin iletilmesi amaçlarıyla kimlik (ad soyad) ve iletişim
(telefon numarası, e-posta adresi) bilgilerinizi işliyoruz.
Kurumsal Satış
Süreçleri
Kurumsal satış birimimiz ile iletişime geçmeniz halinde talebiniz üzere
teklifinizin hazırlanması, tarafınıza iletilmesi, teklifi kabul etmeniz halinde
bilgilerinizin ilgili mağazaya iletilmesi, ürünlerinizin tarafınıza
gönderilmesi, gerekli durumlarda ve yeni sipariş süreçlerine ilişkin olarak
iletişim kurulması amaçlarıyla kimlik (ad soyad), iletişim (e-posta, cep
telefonu), müşteri işlem (teklif, sipariş, kargo bilgileri), fatura
bilgilerinizi ve çalıştığınız kurum bilgilerini işliyoruz.
3.kişiler tarafından kurumsal satış süreçleri kapsamında tarafınıza hediye,
ürün vs. gönderilmesi halinde ise siparişin tarafınıza ulaştırılabilmesi
amacıyla ad soyad, cep telefonu, adres ve çalıştığınız kurum bilgilerini
işliyoruz.
Çağrı
Merkezi/Müşteri İlişkileri Süreçleri
İletişim kanallarımız (çağrı merkezi, e-posta, Site, sosyal medya,
çevrimiçi mesajlaşma/sesli görüşme uygulaması vs.) üzerinden bizimle iletişime
geçtiğiniz takdirde bize ilettiğiniz sorun ve şikayetlerinizi çözümlemek,
gerektiğinde bunlarla ilişkin olarak sizinle iletişime geçebilmek amacıyla
kimlik (ad soyad) , iletişim (adres, e-posta adresi, telefon numarası), müşteri
işlem (talep ve şikayetleriniz, alışverişleriniz, hediye/indirim/fayda
kullanımları), ilettiğiniz mesajlar içerisinde yer alması halinde görsel kayıt
(fotoğraf, video ve görüntülü görüşme kayıtları) ve gerekli ise hukuki işlem
bilgilerinizi; ayrıca müşteri memnuniyetine yönelik çalışmalarımız ve aramızda
doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılmak üzere görüntülü görüşme
video kayıtlarını ve çağrı merkezi ses kayıtlarını işliyoruz.
Yasal Süreçler ve
Kurum içi Faaliyetler
Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerimizi yerine getirmek, yetkili ve
görevli kamu kurum ve kuruluşlarına karşı diğer hukuki yükümlüklerimizi yerine
getirmek amaçlarıyla kimlik, iletişim, alışveriş, fatura ve işlem güvenliği
(log kayıtları) bilgilerinizi işliyoruz.
Doğacak uyuşmazlıklarda mahkeme, icra dairesi, hakem heyeti gibi resmi
kurum ve kuruluşlara karşı her türlü dava, cevap ve itiraz hakkının
kullanılması, uyuşmazlıklara ilişkin görüşme ve anlaşma süreçlerinin yürütülmesi,
tarafımızdan bilgi talep etmeniz halinde gerekli bilgilerin tarafınıza
ulaştırılabilmesi amaçlarıyla ve kurum içi denetim, iç kontrol ve raporlama,
test, geliştirme ve iyileştirme çalışmaları kapsamında kimlik (ad soyad),
iletişim (telefon numarası, e-posta adresi, adres), alışveriş, fatura, kamera
görüntüleriniz, işlem güvenliğine ilişkin bilgiler (Site üyeliği, Site
alışverişleri, ticari iletişim kapsamında izin/açık rıza/sözleşme onayına
ilişkin log kayıtları) ile hukuki işlem bilgilerinizi (uyuşmazlık süreçlerine
ilişkin yazışma ve dosya bilgileri) işliyoruz.
2) Kişisel Verilerinizi Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarabiliriz?
Kişisel verilerinizi,
Bilişim teknolojileri, pazarlama/reklam/analiz faaliyetleri, lojistik
hizmetleri, ödeme hizmetleri ya da uzmanlık gerektiren danışmanlık vb.
konularda ürün ve hizmet desteği almak amaçlarıyla şirketimizin yurtiçindeki
hizmet sağlayıcıları ve iş ortaklarıyla (çağrı merkezi, cihazlar aracılığıyla
kişisel veri toplayanlar, pazarlama/reklam/analiz hizmeti sağlayıcıları, veri
tabanı ve sunucu hizmeti sağlayıcıları, Site ve Mobil Uygulama kullanımlarını
izleme hizmeti sağlayanlar, e-posta sunucu hizmeti sağlayıcıları, e-fatura ve
e-arşiv fatura hizmeti sağlayıcıları, elektronik ileti aracı hizmet
sağlayıcıları, kargo ve kurye firmaları, özel ürün dikim hizmeti veren
tedarikçiler, kart basım hizmeti verenler, matbaalar, depo hizmeti sağlayıcısı,
banka ve elektronik ödeme kuruluşları, hukuki ve mali danışmanlık hizmeti
verenler, bağımsız denetim hizmeti sağlayıcıları, arşivleme hizmeti verenler,
müşteri destek - görüntülü görüşme hizmeti verenler ve çevrimiçi
mesajlaşma/sesli görüşme hizmeti verenler ile) ile,
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli makamlara karşı olan bilgi,
belge verme ve ilgili sair yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve dava ve cevap
hakları gibi yasal haklarımızı kullanabilmek amacıyla bizden istenen bilgileri
anılan bu kurum, kuruluş ve makamlara,
Şüpheli işlemlerin takibi, tespiti ve hukuka aykırı işlemlerin önlenmesi
amaçlarıyla gerekli durumlarda danışmanlık hizmeti aldığımız tedarikçilerimiz
ve ilgili işleme ilişkin ödeme kuruluşlarıyla,
Site’deki ziyaret trafiğinin artırılmasına ilişkin faaliyetler kapsamında
iş ortaklarımızla,
Yurt Dışına
Aktarım: Bilişim teknolojileri, pazarlama/reklam/analiz
faaliyetleri, ya da uzmanlık gerektiren danışmanlık vb. konularda ürün ve
hizmet desteği almak amaçlarıyla yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılarıyla
(siber güvenlik kapsamında sigorta hizmeti, sunucu/ bakım ve geliştirme
hizmeti) ve iş ortaklarımızla yaptığımız anlaşmalar kapsamında anlaşmaların
gereğini yerine getirebilmek için iş ortaklarıyla ve bu suretle yurt içindeki
ve/veya yurt dışındaki ilgili tedarikçilerin sunucularının yurtdışında olması
sebebiyle kimlik, finans, iletişim, pazarlama, lokasyon, müşteri işlem, ve
işlem güvenliği verilerinizi yurtdışı ile
paylaşmaktayız.
3) Kişisel verilerinizin toplanma yöntemi ve hukuki sebebi nedir?
Kişisel verilerinizi, İşyeri iştirakleri, tedarikçileri veya iş ortakları
tarafından; Site üzerinden yaptığınız alışverişlerin veya üyelik işlemlerine
ilişkin paylaştığınız bilgilerin sistemlerimize kaydedilmesi, sabit-mobil
nitelikli internet ve iletişim cihazlarınızın ve/veya mobil uygulamaların
muhtelif ortamlarda ve yerde kullanımlarından oluşan/edinilen verilerin
sistemlerimize kaydedilmesi, Site Üyesi olmanız ve lokasyon paylaşımının açık
olması ve/veya mobil cihazınızda bluetooth özelliğinin açık olması halinde
lokasyon verinizin toplanması, Temassız Ödeme sistemi çerçevesinde sipariş
etmek istediğiniz ürünlere ilişkin taleplerinizi ve sipariş için gerekli
bilgileri çeşitli iletişim kanalları (telefon görüşmesi, e-posta gibi)
üzerinden çalışanlarımıza bildirdiğiniz bilgilerin sistemlerimize kaydedilmesi,
Site üzerindeki her türlü alışveriş, tahsilat, teslimat, işlem, anket doldurma,
kayıt ve davranışsal işlemlerin sistemlerimize kaydedilmesi, iş ortaklarımızın
internet sitelerinden Site’ye yapılan yönlendirme işleminin kaydedilmesi,
Site’de çalışan çerez ve benzeri diğer teknolojilerle, çağrı merkezi,
Site, e-posta adreslerimiz, sosyal medya ve diğer iletişim kanalları üzerinden
karşılıklı olarak iletişime geçilmesi sırasında bize iletmiş olduğunuz talep,
şikayetlerinizin ve moda stil ile ilgili sorularınızın kaydedilmesi, çağrı
merkezi ile yaptığınız görüşmelerin kaydedilmesi, zenginleştirilmesi gibi
otomatik yöntemlerle veya resmi kurum, kuruluş ve adli/idari makamlardan gelen
sizinle ilgili bilgi/belgelerin kaydedilmesi, iade süreçlerinize ilişkin
kayıtların ilgili evrakların kaydedilmesi ile otomatik olmayan yöntemlerle
toplamaktayız.
Kişisel verilerinizi, Site üzerindeki satış süreçlerine ilişkin
olarak “sözleşmenin kurulması ve ifası için veri işlemenin gerekli olması”,
“hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi” ile “veri sorumlusunun meşru
menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine;
mevzuattan kaynaklanan saklama yükümlülüklerimize ilişkin “hukuki yükümlülüğün
yerine getirilmesi” hukuki sebebine; Site Üyeliği süreçlerine ilişkin olarak
“sözleşmenin kurulması ve ifası için veri işlemenin gerekli olması” ve
vereceğiniz “açık rıza” hukuki sebeplerine; Çağrı Merkezi/Müşteri İlişkileri
Süreçleri süreçlerine ilişkin olarak “sözleşmenin kurulması ve ifası için veri
işlemenin gerekli olması” ve “veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri
işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine; ticari iletişim süreçleri veya
özel sipariş süreçlerinde bilgilerinizin saklanmasını talep etmeniz halinde ise
vereceğiniz “açık rıza”ya dayanarak topluyoruz. İstediğiniz her zaman ve hiçbir
gerekçe göstermeksizin açık rızanızı geri çekerek açık rızaya dayanan kişisel
veri işleme faaliyetlerine son verebilirsiniz.
4) Haklarınız nelerdir?
Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak her zaman Kanun’un
11.maddesinde yer alan haklarınıza ilişkin tarafımıza başvuruda
bulunabilirsiniz. Başvurularınızı Veri Sorumlusu olarak Cemo Giyim Tekstil
Giyim Dış Ticaret Sanayi Ltd. Şti.’ye e-posta göndermek suretiyle
iletebilirsiniz. Verinizin silinmesi için ileteceğiniz talebinize istinaden
Kanun’da belirtilen süre içinde verilerinizin silinmesi gerçekleştirilecek ve
size bilgi dönüşü sağlanacaktır. (İlgili talebin Veri Sorumlusuna Başvuru Usul
ve Esasları Hakkında Tebliğ’de yer alan şartlara uygun olması gerektiğini
hatırlatmak isteriz.)
Telefon:
E-Posta:[email protected]
Kişisel verileriniz haricindeki tüm konular için [email protected] ile iletişime
geçebilirsiniz